Mobile menu
Profile

Responsabil Servicii Clienti

Poziții disponibile: O poziție
88
0
FULL-TIME
Retail & FMCG
Cluj-Napoca
Leroy Merlin
  • Este responsabil de satisfacţia clienţilor prin optimizarea performanţelor în ceea ce priveşte calitatea serviciilor oferite la Case, Informații Clienţi, Case Materiale Construcţii, Retur Marfă;
  • Optimizează trecerea clienţilor la casă  şi garantează că procedurile legate de încasarea banilor şi de gestionarea seifului sunt respectate;
  • Asistă şi ghidează Consilierii de pe linia caselor si de la Punctul Informaţii (formare, informare/comunicare, motivare/animare);
  • Utilizându-şi  competenţele, are un rol exemplar, facilitând iniţiativele şi reuşitele echipei Serviciu Clienţi;
  • Asigură un rol polivalent în raport cu responsabilităţile celorlalţi membri ai echipei departamentului, şi poate să desfăşoare mai multe funcţii din acelaşi sector (recepţie, finanţare, seif, retur produse);
  • Împărtăşeşte cunoştinţele colegilor din departament, ajutându-i să înţeleagă meseria cât şi specificul companiei;
  • Este responsabil de funcţionarea corectă a serviciului, o trecere rapidă la case, precum şi de siguranţa încasării (pierderile de stoc neidentificate („demarque”), operaţiuni monetare şi contabile, litigii la  casă, absenţă personal, pană informatică).

Cerinte:

  • Capacitate de comunicare, coordonare şi lucru în echipă;
  • Orientare și deschidere către client;
  • Atenție distributivă;
  • Capacitate de organizare și prioritizare;
  • Capacitate de planificare și analiză;
  • Orientare către rezultat;
  • Capacitate de adaptare;
  • Flexibilitate şi responsabilitate profesională;
  • Dinamism și spirit de inițiativă;
  • Capacitate de anticipare.
Responsabil Servicii Clienti
Leroy Merlin
  • Cluj-Napoca

Alte evenimente