Customer Service - Departament Logistica

Cerinte, competente : 

• Studii Superioare 
• Limba Engleza - Fluent, Limba Germana- constituie avantaj
• Experienta intr-un rol similar constituie avantaj
• Cunostinte pachet Microsoft Office, SAP reprezinta avantaj
• Abilitati de negociere, comunicare
• Planificare si organizare
• Orientare spre client
• Abilitati de analiza

• Asigurarea serviciului clienti si transmiterea comenzilor catre magazie pe data de livrare ceruta. 
• Realizarea standardelor de proces relevante si a cerintelor de clienti. 
• Supravegherea livrarilor si analiza cauzelor precum si asigurarea masurilor corective in cazul unor probleme de livrare si/sau a unei reclamatii logistice. 
• Validarea comenzilor clientilor si acordul cu Demand planning si Production planning in cazul variatiilor de forecast. Proceseaza comenzile trimise de clientii HTM si se asigura ca acestea sunt corect preluate in sistemul SAP. Comunica cu clientii in cazul aparitiei oricaror deviatii de la comenzile de comun acord agreeate astfel incat acestia sa aiba in orice moment cele mai noi informatii cu privire la comenzi si stadiul lor de finalizare. 
• Escaladarea problemelor care nu pot fi solutionate direct intre el si client, conform cu procedura interna de escaladare. Punerea la dispozitia membrilor echipei si echipei manageriale, datele solicitate de acestia cu privire la: previziunile comenzilor clientilor, variatiile comenzilor clientilor, situatia comenzilor actuale versus cantitati planificate si intarzieri de productie si/sau de livrare; situatii legate de stocurile produse finite, subansamble si materii prime, de fiecare data cand sunt solicitate si in timp util. 
• Monitorizarea saptamanala a realizarilor versus target si identificarea motivelor pentru deviatii precum si luarea de actiuni corective si preventive pentru reatingerea obiectivelor. Cazurile cu impact semnificativ se vor escalada imediat. 
• Crearea si mentinerea relatiei cu clientii

• Transport gratuit, tichete de masă, bonus anual de performanță, bonuri cadou de sarbatori, bonus de fidelitate, al 13-lea salariu, abonament medical, abonament sala de fitness, posibilități de dezvoltare profesionala.