ICT SERVICE & SUPPORT SPECIALIST

La figura ricercata, inserita all’interno del sito di Iasi a diretto riporto dell’ICT Service & Support

Manager, avrà la responsabilità di garantire un efficace fornitura di servizi e supporto tecnico all&interno del sito operativo di riferimento. 

La risorsa avrà la responsabilità delle seguenti attività:

erogare il supporto di primo livello agli utenti, risolvendo in via diretta o tramite workaround il problema segnalato, con l’obiettivo di massimizzare l’efficienza e l’efficacia nell’esecuzione dei processi operativi; 

qualificare e inoltrare a tutti gli incidenti che non possono essere risolti direttamente ai gruppi di secondo livello di supporto e ne monitora lo stato di evoluzione;

mantenere gli utenti informati sullo stato delle loro richieste, gestendo e coordinando le attività necessarie alla soluzione/esecuzione delle richieste pervenute, anche intervenendo in escalation sul secondo livello;

predisporre e distribuire, in collaborazione con le altre funzioni della Direzione ICT, le risorse hardware (postazioni di lavoro) ad operatori e funzioni di staff.

Requisiti richiesti:

Diploma o laurea ad indirizzo tecnico informatico;

Esperienza pregressa di almeno 3 anni nel ruolo e autonomia in qualità di Help desk

specialist di I e II livello;

Esperienza nel supporto tecnico remoto;

Eperienza nell`installazione e configurazione di hardware (server, pc, NAS, ecc.);

Conoscenza base di ambienti Server;

Conoscenza di base in ambito Networking (switch, router, server, balancer), reti LAN/WAN;

Protocolli di rete TCP/IP (SMTP, IMAP, POP, MAPI, FTP, HTTPS, SSH) e dei servizi di rete DNS, DHCP;

Conoscenza di base in ambito Security Networking (Routing, Firewalling, Proxy, Reverse Proxy, IDS, IPS, VPN);

Ottima conoscenza della lingua Italiana (C1/C2).

Nice to have

Certificazioni in ambito sistemistico

Conoscenza MySQL, SQL, Linguaggi di Programmazione, Shell scripting

Conoscenza media della lingua Inglese

Conoscenza sistemistica approfondita di Sistemi Windows, Ambienti di Dominio, Active

Directory

Conoscenza approfondita e gestione degli ambienti e delle infrastrutture di virtualizzazione VMware, Vsphere/vCenter, Creazione e Configurazione Virtual Machine

Conoscenza media dei sistemi Linux.

L`inquadramento e la RAL saranno valutati e commisurati sulla base dell`esperienza maturata.

Covisian è il leader nel mercato del Business Process Outsourcing in ambito contact center. Ci contraddistingue la capacità di offrire servizi ad alto contenuto di innovazione, in grado di incidere sui modelli di gestione del customer care, in un’ottica di miglioramento continuo della Customer Experience.

Covisian nasce a gennaio 2016 su iniziativa del fondo Aksia dal merger di due realtà storiche del settore: Visiant, specializzata nella gestione di servizi end to end, ha sviluppato tecnologie e competenze in ambito big data e analytics. Contacta, realtà consolidata del settore, è riconosciuta sul mercato per la sua robusta metodologia e per la forte capacità di innovazione dei processi operativi.

Vogliamo reinventare il BPO, introducendo nuovi modelli di business fondati sulla condivisione degli obiettivi dei nostri Partner. Vogliamo essere il punto di riferimento di un approccio all’outsourcing profondamente diverso in cui la tecnologia valorizza il talento delle persone nel costruire relazioni di valore.

Affianchiamo le aziende nel miglioramento continuo della Customer Experience fornendo soluzioni responsive in cui le più sofisticate tecniche di predictive analysis abilitano innovativi modelli di business.

5000 professionisti, supportati da rigorosi processi operativi, gestiscono le relazioni con i clienti di noti brand con la consapevolezza di ‘avere in mano il cuore delle aziende.